遂宁市中心医院(重庆医科大学附属遂宁市中心医院,川北医学院附属遂宁医院)
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定居上海的老乡点赞:你们的服务比上海的大医院也一点不差
发布时间:2019-02-01 15:38:45 作者:宣传科     文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2019-02-01

定居上海的老乡点赞:你们的服务比上海的大医院也一点不差

遂宁市中心医院宣传科

  “在上海住了那么多年,感受过一流大医院的服务,但是没想到遂宁市中心医院的服务跟他们比起来一点都不差,让我这个遂宁人觉得又感动又骄傲啊!”2019年1月29日上午,在电话里,55岁的王阿姨聊起前几天在遂宁市中心医院医务部病案管理科的办事经历,仍然很激动。
  ※ 以为要等两个星期,结果两天就办成了
  王阿姨是遂宁人,因丈夫工作的原因一家人搬到了上海定居多年,这次为了办理当地的一个十分重要的证件,专门回遂宁补办女儿的出生证明。
  “我的女儿是82年在遂宁市中心医院出生的,时间那么久了,那个年代又没有电脑,相关资料还找得到吗?”王阿姨表示,一开始自己心里很担心,甚至作好了失望的准备。
  考虑到补办程序肯定又复杂又费时,王阿姨1月19日就从上海回到了遂宁,原本想着,要是能够在过年前办好就是万幸了,“我以为起码要等两个星期,没想到,短短两天就办成了!”
  1月23日上午,王阿姨到遂宁市中心医院出生证明窗口了解相关程序后,来到病案管理科提取当年的出生资料卡,病案管理科复印组工作人员王珂接待了她。
  “小王特别热情,了解了我的需求之后,先给我解释说这个资料时间太久,没有电子档案,需要人工一份一份地查找核对,可能需要等几天,让我留了联系方式之后回家等消息。”王阿姨说道,王珂的热情和耐心让她特别感动,感受到了家乡人久违的温情。
  王阿姨回到家后,王珂还多次打电话来跟她核对信息,“第二天下午,我又接到小王的电话,本来以为又是确认信息,结果听他说资料卡找到了,我心里一块石头瞬间落地,当时别提有多高兴了!”
  ※ 翻阅了上千份纸质卡片,最终找到那一张
  只等了两天的时间,一份尘封36年的出生资料卡,终于交到了王阿姨手上。但事实上,故事的背后并不是“只等了两天的时间”那么简单——
  1月23日上午,王珂接待王阿姨后,立刻意识到这个事情有点“难办”,一是时间太久远了,这么多年了,病案资料库也经过多次的转移,很有可能找不到;二是找起来也是特别费时,可能需要好几天。
  给王阿姨解释之后,王珂立刻着手查找相关资料。“三十多年前的资料卡,主要依靠的是年份和病人的姓名索引卡进行分类,而类似的卡片何止万份,还存在同名同姓的情况,查找的难度相当大。”王珂介绍说,没有别的办法,只有从一大堆索引卡中,一张一张地核对信息。
  两天的时间里,王珂打开一个又一个“王”姓抽屉,从一摞又一摞的卡片中不断寻找。查找的过程中,因为可能存在同名同姓的情况,王珂还要打电话跟王阿姨确认具体的信息。最终,在翻阅了上千张索引卡之后,王珂终于找到了属于王阿姨女儿的那一张。
  ※ 启动病历数字化工作,缩短病员等候时间
  1月28日上午,王阿姨因为特别满意病案管理科的工作,专门写了一封感谢信送到医院的行政部门,希望医院对科室及王珂给予表扬。
  当这封信辗转送到科室主任包勇手里,他也特别感慨,“作为机关职能部门,收到患者的感谢信是非常罕见的。这也是科室收到的第一封感谢信,对我们来说弥足珍贵,感谢患者对我们的信任!”
  据悉,病案管理科每天平均要接待60~100名患者,为其提供查找、复印病历的服务。以前病历都是纸质的,查找起来比较麻烦,从2018年4月份开始,病案管理科开始启动病案数字化工作,对病历进行扫描后在电脑里存档和建立索引,这样查找和保存都更加方便,也提高了工作效率。
  包勇表示,这一封感谢信既是鼓励又是鞭策,科室将通过不断优化工作流程,进一步缩短病员及家属的等候时间,为群众提供更优质的服务。


王珂在查阅索引卡                   找到36年前的那一张

王珂工作中

(责任编辑:刘成)
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